Política de reembolso

No se aceptan cambios ni devoluciones.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Cambio de producto solo si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibiste no son los que solicitaste originalmente.

Cambio de producto: Únicamente se realizan cambios si los artículos están dañados, defectuosos o te llego algo que no pediste, te enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los hayas recibido.

Para proceder con tu devolución o cambio envíanos un correo electrónico a ventas@casaelena.mx con el título DEVOLUCION y número de pedido y mándanos tu producto a la Dirección: Popocatépetl, Colonia Hipódromo, Delegación Cuauhtémoc CP: 06100, Ciudad de México.

Una vez que se haya recibido e inspeccionado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos de la aprobación o rechazo del mismo.

Si se aprueba, entonces se procesará tu cambio, y una notificación de nuevo reenvío se enviará automáticamente a tu correo proporcionado, con la nueva guía para el rastreo, este proceso puede durar 5 días hábiles. 

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu cambio, por favor ponte en contacto con nosotros a través de ventas@casaelena.mx o por medio de nuestro whatsapp business oficial y un asesor le dará seguimiento +52 55 2310 8342.